Comprar pela internet não deveria ser um salto de fé. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples de entender e sempre respeita a legislação de proteção ao consumidor do seu país — e, sempre que possível, vai além dela.
Atendimento humano, sempre
Antes de qualquer prazo ou regra: se algo não saiu como esperado, fale com a gente. Nossa equipe dá atenção individual a cada cliente e a cada caso — sem resposta pronta, sem robô te enrolando. Entre em contato e vamos resolver juntos, considerando a sua particularidade.
Se você comprou no Brasil
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Direito de arrependimento: você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, sem precisar justificar o motivo (Art. 49 do CDC).
- Garantia legal: 90 dias (3 meses) a partir do recebimento para produtos com defeito ou vício de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC.
- Forma de reembolso: o estorno é sempre feito na mesma forma de pagamento usada na compra — cartão de crédito é estornado na fatura, Pix ou boleto são devolvidos por transferência.
Se você comprou de outro país
Fora do Brasil, nosso compromisso é o mesmo: cumprir a legislação de proteção ao consumidor do país de entrega, ou oferecer o padrão FanKit, o que for mais vantajoso para você. Alguns exemplos:
- União Europeia: direito de arrependimento de 14 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
- Japão: você tem ao menos 8 dias após o recebimento para solicitar devolução.
- Estados Unidos e demais países: aplicamos o padrão FanKit — 7 dias para arrependimento e 90 dias de garantia contra defeitos.
Em todos os casos, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Vamos te orientar sobre como enviar o produto de volta e acompanhar cada etapa até a conclusão.
Condições para troca ou devolução
Para agilizar o processo, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original. Produtos com defeito de fabricação são aceitos em qualquer condição dentro do prazo de garantia.
Última atualização: agosto de 2026.