Política de reembolso
Trabalhamos com transparência nas trocas e devoluções — e sempre com atendimento humano e dedicado a cada caso. Fale com a gente em shopfankit@gmail.com sempre que precisar.
Compras no Brasil
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).
- Garantia legal: 90 dias a partir do recebimento para produtos com defeito ou vício de fabricação (Art. 26 do CDC).
- Reembolso: sempre na mesma forma de pagamento usada na compra — cartão de crédito é estornado na fatura, Pix ou boleto são devolvidos por transferência.
Compras fora do Brasil
Nosso compromisso é cumprir a legislação de proteção ao consumidor do país de entrega, ou oferecer o padrão FanKit (equivalente ao brasileiro), o que for mais vantajoso para você:
- União Europeia: direito de arrependimento de 14 dias corridos após o recebimento, sem justificativa.
- Japão: até 8 dias após o recebimento.
- Estados Unidos e demais países: padrão FanKit — 7 dias de arrependimento e 90 dias de garantia contra defeitos.
Condições para troca ou devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original. Produtos com defeito de fabricação são aceitos em qualquer condição dentro do prazo de garantia.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto.
Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail shopfankit@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos orientar você sobre como enviar o produto de volta e acompanhar cada etapa até a conclusão.